FAQ und Hilfe
Hier finden Sie eine Übersicht der meistgestellten Fragen nach Themen sortiert.
Service
Bestellungen können direkt über den WEICON Online-Shop aufgegeben werden. Nach Auswahl der Produkte führen wir Sie Schritt für Schritt durch den Bestellprozess bis zum Abschluss der Bestellung.
Im Checkout stehen verschiedene sichere Zahlungsmöglichkeiten zur Verfügung. Die jeweils verfügbaren Zahlungsarten werden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Die Lieferzeit richtet sich nach der Verfügbarkeit der bestellten Produkte und wird im Bestellprozess angegeben. Der Versand erfolgt in der Regel innerhalb 1-3 Werktage nach Bestelleingang.
Eine Änderung oder Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte wenden Sie sich in diesem Fall umgehend an unseren Kunden-Support.
Ja. Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail. Diese enthält eine Trackingnummer sowie einen Link zum Versanddienstleister, über den Sie den aktuellen Status Ihrer Sendung jederzeit verfolgen können.
Service
Wenn Sie ein Produkt zurücksenden möchten, beachten Sie bitte folgende Hinweise:
• Für Retouren steht ein Rücksendeformular auf unserer Website zum Download bereit.
• Das Formular muss vollständig ausgefüllt, ausgedruckt und der Rücksendung beigelegt werden.
• Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
• Die Ware muss unbenutzt, ungeöffnet und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Angebrochene oder verwendete Produkte sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
Nach Eingang der Rücksendung wird diese geprüft. Sofern alle Voraussetzungen erfüllt sind, erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises.
Nein. Aus Gründen der Sicherheit und Qualitätssicherung ist eine Rückgabe angebrochener, geöffneter oder benutzter Produkte ausgeschlossen. In diesen Fällen kann keine Rückerstattung erfolgen.
Retouren sind an folgende Adresse zu senden:
WEICON GmbH & Co. KG Königsberger Straße 255 48157 Münster Deutschland
Die Rücksendeadresse ist zusätzlich im Rücksendeformular aufgeführt, das Sie auf unserer Website herunterladen können.Bitte legen Sie das vollständig ausgefüllte Rücksendeformular der Sendung bei, damit Ihre Retoure eindeutig zugeordnet und bearbeitet werden kann.
Wurde ein Produkt beschädigt geliefert oder falsch ausgeliefert, wenden Sie sich bitte an unseren Kunden-Support.
• Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer an und senden Sie – falls möglich – aussagekräftige Fotos mit.
• Jede Reklamation wird individuell geprüft.
• Je nach Ergebnis der Prüfung wird das weitere Vorgehen (z.B. Ersatzlieferung oder Rückerstattung) mit Ihnen abgestimmt.
Service
Die Auswahl des passenden Produkts hängt von mehreren Faktoren ab, z.B. vom zu verarbeitenden Material, der gewünschten Belastbarkeit sowie den Umgebungsbedingungen. Auf unserer Website unterstützen wir Sie mit Produktbeschreibungen, Anwendungshinweisen und Auswahlhilfen, damit Sie schnell das geeignete Produkt für Ihren Einsatz finden.
Nicht jeder Klebstoff eignet sich für jedes Material. Entscheidend sind unter anderem:
• die zu verklebenden Materialien (z.B. Metall, Kunststoff, Holz, Gummi),
• die mechanische Belastung,
• Temperatur- und Witterungseinflüsse.
Unser Produktfinder/Klebstoff-Finder hilft Ihnen mit gezielten Fragen, das passende Produkt zu wählen.
Für ein optimales Ergebnis sollten die Oberflächen:
• sauber,
• trocken und
• fettfrei sein.
Je nach Produkt können zusätzliche Vorbereitungsschritte erforderlich sein. Detaillierte Hinweise finden Sie in den jeweiligen Produktbeschreibungen sowie in den technischen Datenblättern.
Die Aushärtungszeit ist abhängig vom Produkt, der Schichtdicke sowie den Umgebungsbedingungen (z.B. Temperatur und Luftfeuchtigkeit). Angaben zu Verarbeitungs- und Aushärtungszeiten finden Sie in den technischen Daten des jeweiligen Produkts.
Viele WEICON Produkte sind sowohl für den Innen- als auch für den Außenbereich geeignet. Ob ein Produkt witterungsbeständig, wasserfest oder temperaturbeständig ist, entnehmen Sie bitte der jeweiligen Produktbeschreibung.
Kunststoffe stellen besondere Anforderungen an Klebstoffe. Nicht jeder Klebstoff haftet auf jedem Kunststoff. In den Produktdetails wird angegeben, für welche Kunststoffarten das jeweilige Produkt geeignet ist.
• Kleben verbindet Bauteile dauerhaft miteinander.
• Dichten verhindert das Austreten von Flüssigkeiten oder Gasen.
• Abdichten schützt vor äußeren Einflüssen wie Feuchtigkeit oder Schmutz.
WEICON bietet für diese unterschiedlichen Anforderungen speziell entwickelte Produkte an.
Zu jedem Produkt stehen technische Datenblätter (TDB) und Sicherheitsdatenblätter (SDB) zum Download bereit. Diese enthalten detaillierte Informationen zu Verarbeitung, Eigenschaften und Sicherheit. Sie finden die technischen Daten und Sicherheitsblätter auf der Produktdetailseite im Download-Bereich zum jeweiligen Produkt sowie in unserem Download-Center.
Ja. Bei Fragen zur Auswahl oder Anwendung von WEICON Produkten steht Ihnen unser Kunden-Support beratend zur Seite. Jede Anfrage wird individuell geprüft, um Ihnen eine passende Empfehlung zu geben.
Unser Kunden-Support
Unser Kunden-Support hilft Ihnen gerne bei Fragen zu Bestellungen, Retouren oder Reklamationen weiter. Sie erreichen uns telefonisch unter +49 (0) 251 9322-0 und per E-Mail an info@weicon.de.
